Quejas y Denuncias Uruguay vuelve!

La reestructura y vuelta a la actividad nos ha llevado más tiempo del que hubiéramos querido, pero creemos que vale la pena espera para ahora poder regresar renovados. Compartimos con nuestros usuarios algunos de los cambios que serán implementados en breve:

-Para enviar quejas será necesario brindar datos personales reales (nombre, apellido, cédula, email válido de contacto, teléfono, etc). Los mismos no serán publicados, pero serán requeridos por ejemplo para poder comunicarnos con ustedes en caso de que se nos pida innformación, etc. Además, hemos comprobado que algunas pesonas se escudan en el anonimato para insultar, injuriar o acusar de delitos a personas y/o empresas sin contar con pruebas o simplemente para perjudicar su imagen. Creemos que esta medida es otra forma de persuadir a los usuarios que envíen quejas que cumplan con nuestras condiciones de uso.

-Debido a la gran cantidad de comentarios, se nos ha hecho imposible moderarlos a todos, por lo que iremos haciéndolo de forma gradual. Como forma de mejorar el contenido de los mismos, hemos decidido no permitir comentarios anónimos: ahora es necesario loguearse con alguna cuenta de los servicios disponibles para poder dejar un comentario. Les recordamos que los comentarios cuyo contenido no cumpla con las reglas del sitio serán eliminados sin excepciones. Si quieren denunciar un comentario pueden hacerlo a nuestro email contactoqyd@gmail.com.

-Cada cierto tiempo vamos a centrarnos en un tema específico (por ejemplo: Internet, telefonía, etc) para brindar la mayor cantidad posible de información sobre el mismo, hacer encuestas sobre las empresas / instituciones que brindan ese servicio y hacer un resumen de las quejas y comentarios que hayan al respecto.

-Haremos un ranking de las empresas / instituciones mejor y peor conceptuadas por nuestros usuarios. Para crearlo nos basaremos en cantidad de quejas que existan sobre ellas, respuestas y/o soluciones que las mismas hayan brindado y las encuestas antes mencionadas. Pensamos que esto puede ser un buen incentivo para que las empresas / instituciones intenten mejorar y tengan un real interés en solucionar los problemas de sus clientes, ya que esto resultará en buena (o mala) publicidad / imagen para las mismas.

-Nos gustaría que nos envíen sus sugerencias para otros cambios que ustedes crean puedan mejorar el blog, o en su defecto las pueden dejar en los comentarios. ¡Para que Quejas y Denuncias Uruguay siga mejorando, todos podemos hacer nuestro aporte!

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Comunicado a nuestros usuarios

Estimados usuarios de Quejas y Denuncias Uruguay,

Ante nada, disculpas por la demora en reestablecer el sitio, debido a asuntos personales nos hemos visto obligados a posponer la actualización del mismo.

Es nuestro mayor interés volver a prestar este servicio a la comunidad, en la búsqueda de un Uruguay más justo y sincero.

Dado que además de administrar este sitio, como muchos uruguayos cumplimos horarios de trabajo, estudio y otras actividades diarias que nos demandan gran parte del día se nos ha hecho dificultoso publicar y dar respuesta a todas las quejas que nos han llegado.

A modo de agilizar las publicaciones y mejorar la calidad del sitio, habrá algunas modificaciones en cuanto a las quejas que serán subidas y a las respuestas que daremos.

- Dado que nos hemos visto desbordados de correos electrónicos, a partir del momento en que comencemos a recibir quejas, seleccionaremos para publicar a aquellas que sean de interés para los lectores y diferentes en contenido a las ya publicadas. En el caso de las quejas que se repitan, serán incorporadas como comentario de la última publicada con el mismo tema.

- Se dará respuesta en caso de que el tema sea de nuestra competencia o no se haya dado la información solicitada anteriormente. De nuestra parte, organizaremos el sitio de manera sencilla y previsible para que los usuarios logren encontrar la información fácilmente. Además, los propios usuarios de Quejas y Denuncias Uy también podrán brindar respuestas de interés.

- No se darán respuestas que los usuarios puedan obtener consultando los organismos pertinentes del Estado. Los casos más comunes que se nos han presentado, son consultas en lo referente a lo laboral, como fechas de cobro, montos a cobrar, entre otros, información que puede obtenerse en el MTSS. Sí brindaremos los datos necesarios para que la persona se pueda contactar con dicho organismo.

- No serán publicadas las quejas en cuyo contenido se difame, insulte, falte el respeto a otras personas, negocios, organismos, etc. o que contengan nombres personales. Del mismo modo, los comentarios con el contenido antes mencionado serán eliminados. No serán editados como antes.

- No se publicarán quejas que sean enviadas ilegibles o incomprensibles. La edición que haremos será mínima, por lo que aquellas que no se entiendan no se subirán. A los hechos nos remitimos, cuando en junio/julio 2010 en “una semana sin edición de quejas”, resolvimos no editar la redacción y ortografía, varias de las quejas que subimos eran prácticamente indescifrables y no aportaban al cometido del sitio.

- Es bueno recordar que este sitio fue creado para informarnos y ayudarnos entre todos. Las respuestas son brindadas tanto por los administradores como por los usuarios. No tenemos la verdad absoluta, podemos equivocarnos y aprendemos juntos.

Gracias de nuevo a todos y esperamos volver a compartir este espacio!

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Reestructura de Quejas y Denuncias Uruguay

Estimados, debido a que nos encontramos trabajando en una reestructuración del sitio no recibiremos más quejas hasta nuevo aviso. Tampoco vamos a contestar comentarios, ni a realizar actualizaciones salvo excepciones. Sí seguiremos recibiendo firmas para la reglamentación de la Ley de Contaminación Acústica, así como pedidos y ofertas para el Rincón Solidario. El sitio permanecerá en línea para todos aquellos que quieran leer las más de 700 quejas, buscar información y seguir aportando opiniones y soluciones en los comentarios. Les queremos agradecer a todos los que siempre nos han apoyado y brindado su valioso aporte.

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Ombudsman exige a la IMM respuestas a sus planteos

Reunión. Hoy estará con Ana Olivera y todo su gabinete

ANDRÉS LÓPEZ REILLY

El ombudsman se reunirá hoy, por primera vez, con la intendenta Ana Olivera y su gabinete. Reclamará "respeto" a la institucionalidad de la Defensoría del Vecino y a los planteos de los ciudadanos que se sienten vulnerados en sus derechos.

"Cuando yo firmo una recomendación (que se envía a la Intendencia), detrás hay un estudio, un análisis de la información municipal y de la que nos trajo el vecino. Hay una recomendación que es viable y un camino de solución estudiado, serio, que no propone locuras ni cosas fuera de sentido. Entonces, lo que pretendemos es una respuesta en el mismo sentido: que tenga detrás un estudio y una fundamentación coherente", declaró el ombudsman Fernando Rodríguez a El País.

En tres años de actuación, la Defensoría del Vecino envió 40 recomendaciones a la Intendencia, pero solo la mitad tuvo respuesta en tiempo y forma.

"Toda vez que hacemos una recomendación es porque hemos detectado un derecho vulnerado. Y ponemos a la administración en el lugar de revertir esa situación de vulneración, o de explicar por qué no lo va a hacer", explicó Rodríguez.

Durante la administración del ex intendente Ricardo Ehrlich, el defensor del vecino tuvo un relacionamiento dispar con su gabinete. En algunos casos puntuales, como con el anterior director de Hacienda, Enrique Cabrera, no logró mantener los vínculos institucionales necesarios. Eso se debió, en buena medida, al análisis crítico que el ombudsman hizo sobre distintos aspectos de la política económica del período anterior (ver nota aparte).

Pero Rodríguez tiene otras expectativas con la actual administración. "Valoramos como bien interesante la respuesta de la intendenta, ofreciéndonos esta instancia con el gabinete. Nos ayuda porque tenemos un primer contacto colectivo y la expectativa de agendar, después, encuentros con los distintos directores, para darle continuidad a las gestiones que están en marcha", indicó.

DESCOORDINACIÓN. La reunión que se realizará esta tarde en el Palacio Municipal tiene también el propósito de avanzar en aquellos puntos que el ombudsman entiende es necesario mejorar la coordinación.

Por ejemplo, la Defensoría del Vecino ha detectado que existe descoordinación en oficinas municipales a la hora de entregar habilitaciones para locales públicos o industriales.

Estas habilitaciones son entregadas por la División Locales Industriales, que depende del Departamento de Espacios Públicos, que no mide consecuencias de contaminación acústica.

En el caso de ruidos molestos, tiene competencia el Servicio de Instalaciones Mecánicas y Eléctricas (SIME), que pertenece al Departamento de Desarrollo Ambiental. "Hay un nivel de descoordinación importante. Esos dos ámbitos deben trabajar en conjunto. Porque recién cuando hay un caso de contaminación empieza a actuar el SIME, sobre el daño ya provocado", explicó Rodríguez.

El ojo crítico municipal

El ombudsman ha tenido una visión crítica de muchas de las políticas municipales de la pasada administración. En su segundo informe anual, difundido en mayo del año pasado, señaló que la Intendencia vulneraba los derechos de los conductores al exigirles documentación privada y al cobrarles una patente más cara. Incluso recomendó a la Intendencia aplicar una política tributaria "más justa", para "recuperar" a los contribuyentes de patente que migraron hacia otros departamentos.

Según la Intendencia, Montevideo tiene la patente más cara por el uso que se hace de su infraestructura (calles, iluminación, etc.), claramente superior y más extendida que la del resto de las ciudades.

Sin embargo, el defensor del vecino advirtió -citando el Código Tributario y el Texto Ordenado de Tributos e Ingresos Municipales (Totim)- que la patente de rodados "no tiene como contrapartida el desgaste del pavimento y demás servicios, como reiteradamente se ha manifestado".

Con una visión especialmente crítica sobre la política de patente de rodados, el ombudsman ha dicho también que las autoridades municipales divulgaron "amenazas (a los conductores) a través de los medios de prensa", que se concretaron en "procedimientos en los que no resulta claro qué tipo de infracción se pretende imputar al responsable del vehículo".

Estas apreciaciones, que se repitieron en el tercer y último informe anual de la Defensoría del Vecino, generaron malestar en algunas autoridades municipales, como el ex director de Recursos Financieros, Enrique Cabrera, que salió a responderle públicamente.

Tomado de El Pais Digital 11/08/2010 

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