El día 18/7/2010, domingo lluvioso, temperatura 3 grados, imagínese estar 6hs esperando que a los del ACU (Automóvil Club del Uruguay) se les ocurra venir a cumplir con su tarea por la que todos los meses cobra sin faltas. Esto fue lo que le ocurrió a mi hijo, y yo como padre indignado siento impotencia por la situación. Se pidió el servicio a las 17:15, a las 19:45 llamamos al 1707 en busca de respuestas dado que ya habían pasado mas de 2 hs y todavía ni noticias del móvil. La operadora que tomó la solicitud telefónica (Daniela) con un tono claramente prepotente, con falta de capacidad y burlona, se tomó el atrevimiento de decir (entre otras cosas) "pero cómo que no distinguen si esta perdiendo combustible o es un problema de batería"... ¡Y claro mi querida Daniela! Por esto mismo contamos con vuestros preciados servicios, ustedes son los mecánicos, no nosotros que somos simples usuarios y pagamos todos los meses, pero ustedes son los que no cumplen.
Esto no termina acá porque terminada la comunicacion nos encontramos con una espera hasta las 23:45!!! Si señores, 23:45, ¿qué fue esto? ¿Una represalia por parte de Daniela por llamar para saber dónde estaba el móvil? ¿Inoperancia de ACU? Sé que fue una mezcla de represalia (por parte de la inoperante Daniela) y una gran inoperancia por una empresa ambiciosa de socios, que no se complementa con una adecuada plataforma logística con muy poco control de sus empleados. ¡¡UNA VERGUENZA SEÑORES!! Hablo a titulo personal porque no soy socio, sí mi hijo. Espero mi comentario les sirva para saber qué es realmente ACU.
Queja enviada por Daniel
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Tal cual, y lo de "una empresa ambiciosa de socios" se refleja también en lo lamentable de su escuela de conducción. Es más dificil encontrar cupo ahí que pedir un médico en Casmu (con eso digo todo).
ResponderSuprimirEncima una vez inscripto si por algún motivo ellos tienen que cambiarte el día lo hacen sin problemas, pero si vos no podés asistir a una clase la perdés sin derecho a réplica. Ni que hablar de los vehículos, que no suelen estar en las mejores condiciones como para facilitar la enseñanza a los alumnos (ejemplo, pedales mal regulados, lo que dificulta mucho el aprendizaje), y los instructores que llegan a acompañarte con un auricular colgado de un oído para escuchar música, con lo que como alumno te sentís que no te están prestando la atención debida. En fin, hace agua por todos lados el ACU... pero igual la gente lo sigue utilizando. Al final es culpa de todos los usuarios el que empresas de este tipo sigan teniendo vida. Cuándo encontraremos la forma de castigar a este tipo de actitudes que siempre nos han dejado esa sensación de impotencia?...
Si las cosas no han cambiado el ACU no es una empresa.
ResponderSuprimirhace tiempo yo tenía un vehiculo diesel y me quedé en una ruta bastante desolada y no tenía encima ninguna herramienta como para solucionar el problema llamé y vino un muchacho gordito bastante apagado; le dije mirá lo único que necesito es que lo purgues ya que me hizo aire y para eso necesito una allen que no tengo acá ,pero el tampoco tenía entonces le digo ,bien subilo y lo llevamos a lo que me respondió : y si le cortamos la cabeza a los tornillos de la bomba ? ..... no se si fué en broma pero me dejó helado y después de otros inconvenientes en otros llamados opte por no tirar mas plata al pedo ; tengo el tel de una grúa particular y en caso de necesitarla llamo y listo. y en estos últimos años ahorré mucho dejando de ser socio y me arrepiento todos los años que tiré plata por un mal servicio que ha cambiado mucho últimamente .
ResponderSuprimirMi viejo hace poco tiempo se hizo socio de ACU. Ya habia pasado casi un mes de registro y el auto se le queda a mi viejo en montevideo (yo estaba con el) y somos de canelones. Llamamos al servicio y nos piden que tenemos que tener el recibo para que nos vayan a auxiliar. Justo en ese momento no lo tenia pero le dabamos todos los datos del vehiculo para que vengan igual, pero dijeron que no y que no tenian registro de nada en la computadora, aunque ya habiamos pagado.
ResponderSuprimirEstamos en el 2010 y estan casi un mes para ingresar a alguien a una computadora!!!
Es algo increible, para peor nos dijeron que no podian solucionar y no nos auxiliaron.
Son los jefes entonces que me dejaron tirado el el lunes dos horas . Entonces hay que quejarse . Si no pueden con un puñado de atorrantes como los de adeom son unos infelizes con razon el acu demora tanto en los servicios .
ResponderSuprimirHagan como hice yo, me desafilie, Un dia voy a casa central porque no me esta andando bien el auto y me pasan a electricidad porque es un problema con el regulador de voltaje, El electricista me dijo primero anda comprar el repuesto y cuando vuelvo veo que deja pasar a un amigo suyo a pesar de la larga fila de usuarios esperando ser atendidos. cuando me toca mi turno me despacha con rapidez diciendo que ese trabajo no lo hacia porque no era mecanica ligera. Me fui hasta planta baja, estacione el auto y mire bien el trabajo a realizar, lo hice yo mismo con un destornillador en 5 minutos y sin desarmar nada mas que el regulador mismo.
ResponderSuprimirAhi mismo tramite la desafiliacion, al año mas o menos me llamaron de atencion al cliente para preguntarme si queria afiliarme y les conteste "solo si echaron al electricista", nunca mas escuche de ellos.
YO HACE AÑOS QUE ME FUI DEL ACU SON UNOS INCOMPETENTES , Y TIENEN UN SERVICIO DE AUXILIO COMO DE TALLERES PESIMO, LO MEJOR ES CAMBIARSE Y CUANDO TE LLAMAN PARA REAFILIARTE HAY QUE DECIRLES TODO LO QUE SE PIENSA Y COMENTERSELO A CADA AMIGO Y CONOCIDO QUE TIENE AUTO ES LA UNICA FORMA QUE NO SE AFILIEN, CAPAZ ASI SE PREOCUPAN POR EL SERVICIO QUE COBRAN.
ResponderSuprimirLes comento que gracias al "Brillante" servicio del ACU nos chocaron en un camino totalmente oscuro. Que sucedio paso a comentarles...llamamos por un tema mecanico obviamente NI IDEA teniamos de como solucionarlo pues acudimos a ellos, al llamar nos informan 3 horas de espera...bueno en esa hermosa espera nos chocaron de atras pues estabamos en un camino bastante transitado pero no muy iluminado. Afortunadamente no fue nada grave y nadie salio herido pero estubimos mas de 20 dias sin auto. A todo esto llego antes obviamente la gente del seguro y casualmente pasaron dos patrulleros y una camioneta de las FFAA quienes pararon y consultaron si estabamos tdos bien. Al informr que si siguieron su camino con una muy amable atencion y ni hablar de los vecinos de la zona quienes acudieron a brindar su ayuda. Uy quien aparecio...si Sres el ACU que para lo unico que sirvio fue para llevar el auto que en ese momento no solo tenia problemas mecanicos en ese momento sino que tb un choque en la parte de atras.
ResponderSuprimirEvidentemente ya no tenemos dicho servicio!!! Esta gente no tiene ni idea de lo que es atencion al cliente...les recomiendo un servicio de MKTG y que la gente que atiende las llamadas tenga una capacitación adecuada.
Desde cuando es la culpa del acu que choquen a un socio mientras espera un servicio? capaz que te chocaban mientras estabas llamando para solicitarlo, y ahi de quien era la culpa? No sería mejor que te compraras unas valizas para colocar cuando tenes ese tipo de desperfectos, o que te estacionaras sobre la banquina, o mejor comprate un auto que funcione, porque capaz que mañana se te quede en la mitad de av italia y a quien vas a hacer responsable por tener un auto que te deja tirada por ahi?
ResponderSuprimirNo será que la escuela es tan buena que no hay disponibilidad de horarios porque mucha gente quiere hacer el curso ahi? la verdad que el instructor que salio contigo se tendria que haber puesto los dos auriculares para no escucharte. Porque no te fuiste a otra academia en vez de malgastar el dinero, si tan malo te parecia? Los pedales no estan mal regulados, sos vos que no das en la tecla, comprate un monopatin
ResponderSuprimirSoy auxiliador del A.C.V. y viendo algunos comentarios noto que desconocen la historia de los últimos 15 años , el esfuerzo que hicimos todos los trabajadores del A.C.V. rebajando nuestro salario ,no recibiendo aumentos de sueldo por más de 8 años , rotando al seguro de paro y muchas mas cosas que podría enumerar. Para mantener a flote la fuente de trabajo y al Automovil Club .Este había sido saqueado por algunos jerarcas los cuales fueron procesados por delitos económicos dejándolo totalmente endeudado,embargado y con varios juicios en contra .No se si hay muchas empresas que cuenten con trabajadores que actúen de esta de esta manera .Tenemos muchos problemas en todas las áreas para mejorar no lo negamos pero que nadie se confunda con lo que la mayoría de los de los trabajadores queremos para esta institución tratamos de dejar día a día lo mejor de nosotros.
ResponderSuprimirAl señor de las 6 horas.....no es que se nos ocurra ir a atender un socio, tenemos G:P:S que controla los móviles y mientras no le pasan el auxilio ( que se lo pasan por un centro de mensajes) el auxiliador no sabe ni puede saber que a usted se le quedo el auto....una vez recibido el auxilio el mismo llega con tiempo real de respuesta ...es decir tiene tantos minutos para llegar.es así como funciona ....ahora que tenemos gente donde no deben estar................. Eso es otra cosa y es a ellos a quien se deberían mandar las quejas, por que quien está en la calle recibe todos los días quejas, insultos, puteadas pero la culpa no es de el...esta en las personas que conducen esta gran empresa .que no dan pelota total otra persona se va a afiliar en lugar del que se borre y esto no es así claro que no
ResponderSuprimir1-Al usuario PATO que lo chocaron en la calle esperando al Acu va en responsabilidad suya mi amigo,si usted esta en un lugar de riesgo en el transito es usted quien tiene que buscar su reparo para evitar tenga otros inconvenientes extra del problema mecanico con su auto.Es muy facil ensuciar el nombre de una empresa con responsabilidades que son solo suyas y que escapan al Acu.
ResponderSuprimir2- Al usuario IMPARCIAL que de seguro es funcionario del ACU ya que conoce los nombres de los funcionarios,le digo mi amigo TIRAR LA PIEDRA Y ESCONDERSE ES MUY FACIL,si tiene que decir cosas o plantear sugerencias y diferencias hagalo en las asambleas frente a todos los compañeros,las asambleas son abiertas a todos los funcionarios y con total democracia usted podra expresar sus dichos y desconformidades para mejorar el Acu.Hay que escribir poniendo nombre - apellido y no un seudonimo.Ah y sindicato va con S mi amigo.
3- Al usuario leyend2010 le digo que la competencia es lamentable,vaya y pruebe al Cars Service ,el Car up o el Auxicar de Novelli y vera como no complen con todas las promesas que le dicen cuando usted se afilia.Niguna empresa de auxilio tiene la cantidad de moviles , personal y como esta armado en el interior del pais como el Acu. Fui funcionario de car up ,car service y del Centro Automovilista del Uruguay ,mas que un ex empleado no puede conocer usted como operan estas empresas :si quiere probar vaya tranquilo y despues me cuenta como le fue.
4- y a los compañeros que veo dejaron su punto de vista aqui les digo si cada dia no estamos mas unidos , dejamos las conversaciones del vestuario , los favoritismos personales de lado , y aportamos en nuestra jornada diaria haciendo el trabajo con responsabilidad,seriedad y no dandole que hablar a los personajes que quieren matar a la gallina de los huevos de oro que es el ACU,vamos a seguir en el camino como he visto personalmente la antigua competencia el Centro Automovilista del Uruguay.Quedamos en la calle sin laburo o tendremos que ir a pedir laburo a la competencia enriquecida por la extinta desaparicion del ACU y trabajaremos por menos salario y peores condiciones laborales.
Si alguien se ofende le digo como dijo don Jose Artigas,CON LA VERDAD NO OFENDO NI TEMO.
Escribio Luis Varela Auxiliador de la Grua 144 Base Solymar Ciudad de la Costa turno de trabajo de 7am a 14.30hs.Por si alguien quiere le aclare algo personalmente doy la cara siempre.
P.D A los señores socios les informo que todas las quejas y denuncias las pueden hacer en la pagina de ACU colocando detalladamente la situacion del incoveniente ,nombre apellido,numero de socio y no por este medio o en los camiones dejando comentarios que no aportan y no llegan a ningun lado
Como te duele Luis. Sos barato cabiaste por un movil fijo. si eras un rambo y mira ahora ja.ja.ja ja
ResponderSuprimirRESPUESTA A RAUL; estimado compañero porque si usted sabe del movil fijo es s de adentro del ACU, si sabe sobre el caso personal mio,sabra que segui toda la linea de la cadena de mando ( supervisor jefe, sub jefe y jefe de personal) sin tener respuesta de solucion al EL MANOSEO gratuito sufrido tanto a mi persona como a la de mi compañero de camion,quetan solo por cumplir a raja tabla con nuestro trabajo se nos dio una patada en el trasero sacandonos de donde nadie en su momento se anoto para cumplir dicha tarea. Y los unicos que se preocuparon en solucionar mi situacion como la del compañero fue la gente del Sindicato.Es una realidad simplemente y las cosas hay que decirlas tal cual son.Si no interiorese mas en el tema y vera como fueron las cosas ya que sabe mucho de los por menores usted.Y respesco al RAMBO sigo como siempre diciendo las cosas de frente y dando la cara,ya que nada tengo que esconder porque estoy limpio y cumplo con mis obligaciones en el trabajo,cosa que algunos no pueden decir.Para nada soy barato.COMPRUEBELO USTED MISMO.saludos
ResponderSuprimirfusneco: Me refiero PUNTUALMENTE AL TIEMPO DE DEMORA!!! QUIZA EL ACCIDENTE de todas formas podia suceder...Ud sabe si tengo valizas...y TODOS LOS AUTOS EN UN MOMENTO U OTRO SUFREN DESPERFECTOS.
ResponderSuprimirpato es una boludes tu queja ! no jodas roto y todo podias haberlo apartadon del camino tienen mil defectos el acu pero acá no tenes excusa mas suerte en la proxima je !
ResponderSuprimirMe ha pasado muchísimas veces, de llamar a pedir auxilio y que te digan "Demora 180 minutos", como si fuese cuarto de hora!!! Si tienen problemas de personal y no pueden cubrir los servicios de todos los socios, que den de baja a algunos, prestar un mal servicio no es opción, al final no terminan conformando a nadie!
ResponderSuprimirLO LAMENTABLE ES QUE LA EMPRESA NO REUNE A SUS INSTRUCTORES Y LES ENSEÑAN A TENER PEDAGOGÍA CON MUJERES MAYORES, PORQUE ALGUNOS YA APROVECHAN PARA DECIRTE.....NO ES LO TUYO MANEJAR, NO TE LO RECOMIENDO, PENSALO (CORRIENDO A LAS ALUMNAS), ADEMÁS ESTAS GORDA Y LA EDAD TE DISMINUYE LOS REFLEJOS. PORQUE NO PONEN LIMITE DE EDAD Y DE ESTADO FÍSICO A LAS ALUMNAS. LES FALTA ÉTICA, Y LA CULPA ES DE LA EMPRESA.
ResponderSuprimirLO LAMENTABLE ES QUE LA EMPRESA NO REUNE A SUS INSTRUCTORES Y LES ENSEÑAN A TENER PEDAGOGÍA CON MUJERES MAYORES, PORQUE ALGUNOS YA APROVECHAN PARA DECIRTE.....NO ES LO TUYO MANEJAR, NO TE LO RECOMIENDO, PENSALO (CORRIENDO A LAS ALUMNAS), ADEMÁS ESTAS GORDA Y LA EDAD TE DISMINUYE LOS REFLEJOS. PORQUE NO PONEN LIMITE DE EDAD Y DE ESTADO FÍSICO A LAS ALUMNAS. LES FALTA ÉTICA, Y LA CULPA ES DE LA EMPRESA.
ResponderSuprimires pesima ademas te quedas en la ruta y para quien tiene telefono targetero como yo gaste una targeta de 200 recien puesta y mientras me atendian , despues repitiendole todo 3 veces llegue a darle la dirreccion pero no telefono contacto( del cual llamaba) y nunca aparecieron espere a 350 km de mi casa como 6 horas y nada lo tuve que reparar en en ese lugar y venirme en omnibus . Lamentable por lo menos ubiesen llamado al numero por el que estaba hablando pesima atenciòn
ResponderSuprimirNo se cual es el problema en el ACU, fui por varios años socio, hace muchos años me dejaron tirado hasta que pude solucionar por mi mismo el inconveniente y de mi casa los llame para agradecerles el mal servicio nunca prestado, luqog realice la correspondiente denuncia, y creo que en las pantallas cada vez que solicitaba un auxilio, les anunciaba que era un buchon por lo que la atencion y demora eran insoportables, me di de baja por unos años ya que no tenia vehiculo, con la esperanza de que hubiera cambiado me asocie nuevamente, una vez en vispera de fiestas, el auto me dejo tirado solicite servicio vino en hora, el mecanico intento solucionarlo, al no tener suerte y como me tenia que trasladar desde carrasco hasta solymar, llamo a central para que viniera otro movil, porque el sr. tenia que irse para el interior, nuevamente como pude me fui a los tirones, por otra parte para que te piden un numero de telf. de contacto, si en caso de demorar mas de lo previsto no te llaman o te avisan, actualmente soy socio de un servicio de auxilio el cual me ha brindado una respuesta satisfactoria, tal vez sea porque tiene pocos socios, realmente lo que me intereza es un buen servicio. Evidentemente el ACU tiene problemas internos, pienso que los funcionarios deberian tomar las quejas aqui planteadas, y tratar de solucionar y no utilizar esta pagina para enfrentamientos, y descarga de broncas, esta bien que se pongan la camiseta del ACU, y cuiden su fuente laboral, la gente quiere soluciones, en mas de 15 años de socio, nunca las vi, si la gente descubre que en lugar de pagar los $400.- por mes, se asegura por la misma plata($4800, al año) y le brindan servicio de auxilio, en el pais y mercosur, nose que seria del ACU. saludos
ResponderSuprimiralguien conoce al instructor omar torres....
ResponderSuprimirEstimado Negro del ACV la historia del ACV no viene al caso; ofrecen un servicio por el cual los clientes pagan, si es cooperativa, sociedad anonima no interesa, tampoco los problemas internos que tengan. Si no pueden cumplir el contrato cierren la empresa.
ResponderSuprimirMe gustaria recoger varias quejas con nombres y apellido , si es posible. Somos un grupo de socioss de la emprsa que tambien estamos cansados del ACU pero como ya es parte de nuestra familia,queremos elevar una carta a los directivos para que todo se solucione,tenemos fe en eso . Les dejo mi mail
ResponderSuprimirletoxeneize@hotmail.com
Gracias
Estimados, como bien alguien señaló más arriba, el único porblema en el ACU es el sindicato, que como pasa en otras instituciones, pasó a gobernar, es decir, a desgobernar. El sindicato manda dentro del ACU por lo tanto los jefes y supervisores no hacen nada por miedo a represalias, porque como ocurre siempre, los afiliados al sindicato no trabajan, y los que quiren trabajar son instigados por el sinidcato y obligados a hacer paro, etc. etc. Si no sos afiliado, a la primera de cambio te echan. Esto ha llevado a que muchos incompetentes hoy por hoy tengan mucho poder dentro del ACU haciendo que todo sea un caos.
ResponderSuprimirComo muchos dicen, la mejor solución es desafiliarse y dejar que poco a poco, el ACU se funda. Hoy en día hay otras compañias de auxilio mecánico que estan dando muy buenos servicios, no voy a recomendar a ninguna, pero yo me pasé a otra porque el ACU me colmó la pasiencia
COMERCIALMENTE SON UN DESASTRE LES FALTA CALLE COMERCIAL
ResponderSuprimirLa verdad que los comentarios de algunos usuarios de este blog son totalmente ciertos. La situación que plantean con el sindicato de la empresa es así, y en los últimos tiempos la situación se ha agravado aún mas, dado que muchos de los funcionarios que no están afiliados al sindicato, o que plantean visiones distintas a las que plantea el sindicato o simplemente opinan distinto son perseguidos, destratados y aún despedidos, simplemente por pensar de otra forma. En realidad es raro o mejor dicho es penoso que en pleno siglo 21 sigamos con estas represiones y que no exista la libertad de expresión que todos tenemos derecho, la verdad me parece lamentable. En cuanto al servicio en si lo que dicen es verdad, trabajan con tiempos de respuesta que son sumamente elevados, te ofrecen un servicio que después no cumplen, dado que aparentemente lo único que les interesa es solo tener socios por una cuota mensual cara, pero jamás piensan en el socio y lo que están brindando es un servicio, teniendo en cuenta que es un servicio es sumamente importante la celeridad y la eficiencia con la cual se brinde dicho servicio. En cuanto a los señores integrantes del sindicato y a los cargos medios que se mencionan acá, estoy totalmente de acuerdo con lo dicho por una persona acá y la verdad son todos unos incompetentes. Es una pena que una empresa como esta y de tanto arraigo en nuestro país este gobernada por gente tan incapaz.
ResponderSuprimir