GPS comprado en Martin Fablet y Cía

El 4 de noviembre de 2009 compré a la firma Martin Fablet y Cía un GPS Legend C nuevo (importadores directos del dispositivo) en un precio que en el mercado resultaba muy conveniente, inclusive comparándolos con precios en mercados internacionales. El domingo 23 de mayo dejó de funcionar y el 24 lo llevé a la empresa para que lo chequearan, desconociendo la garantía que tenía (que luego me informarían era de 6 meses).

Pasadas 3 semanas sin tener noticias, llamo a la empresa y me pasan con con el técnico encargado el cual argumenta que el GPS había sido abierto anteriormente y que se podían observar intervenciones sobre el circuito etc., lo cual implicaba que no tenía posibilidades de arreglo. Negué drásticamente cualquier intervención de un tercero. Finalmente se me comunicó que el técnico iba a llevar a la empresa el aparato y me llamarían para mostrarme el estado en que estaba.

El día 18 de junio, llamo nuevamente a la empresa ya que no se habían comunicado. La encargada me informa lo mismo. Ante mi negativa de aceptar que alguien durante mi uso del GPS lo hubiese abierto no me plantearon ninguna solución e inclusive ante mi consulta si habían importado equipamiento refurbished en alguna oportunidad me contestaron que si pero que no era el caso de este modelo.

La situación es que compré un GPS que deja de funcionar 15 días después de vencida la garantía y al abrirlo la propia empresa declara ver alteraciones al circuito original. Como la empresa no se quiere hacer cargo de algún problema de gestión de los terminales en la importación o confusión respecto a los modelos refurbished que importaron, deduzco que consideran que el cliente está falseando la situación. Como esto lo considero inaceptable de mi parte (soy Ingeniero Electrónico y tengo muy claro en que condiciones se pueden reparar alguos equipamientos y que instrumentos son necesarios para ello), entiendo que intencionalmente o no la empresa me vendió un GPS que no estaba en su estado original.

Queja enviada por Marcelo

Marcelo, te recomendamos consultarlo en el Área de Defensa del Consumidor: se puede llamar gratis desde todo el país al 0800 7005 de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas. En Montevideo también se puede ir personalmente a Uruguay 948 esquina Río Branco. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 a 15:30 horas. También te podes comunicar para la realización de consultas y reclamaciones a través del formulario en línea que está disponible en el sitio.

Además, existen otras Asociaciones de Consumidores ante los cuales podés denunciarlos:

Consumidores y Usuarios Asociados Uruguay (CUA)

Canelones 1164, tel: 908 77 98

e-mail: cua@consumidores.org.uy - www.consumidores.org.uy

Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor

Guaná 3227 Bis, tel 401 21 74

e-mail: consumo@adinet.com.uy

Liga de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios de la República Oriental del Uruguay

Carlos Quijano 1280, tel: 902 11 12

e-mail: ligadeamasdecasa@adinet.com.uy

Esperamos que esta información te sea de ayuda, saludos

Quejas y Denuncias Uruguay