Movistar

El mes pasado, a principio de mes habia cargado una tarjeta de 150 en mi celular Movistar. El dia 9 consulto el saldo y este era de 120 aprox; el día 11 (2 días después) vuelvo a consultar y me quedaban menos de 9 pesos de saldo, cosa q era absolutamente extraña ya que yo utilizo el saldo de tarjeta para mandar msj unicamente y no para llamar, y era totalmente extraño que hubiera gastado mas de 100 pesos de mi saldo en solo 2 días. Por otro lado, uso muchos mensajes y llamadas pero para los numeros favoritos (que se descuentan del saldo de números favoritos y no del saldo de la tarjeta)... Ese mismo día me comunico a Movistar para efectuar el reclamo, la chica me dice que hubo un error y q me descontaron, en una llamada de numero favorito, el saldo de tarjeta. Me afirma que va a realizar el reclamo y que en 48 hs ya va a estar solucionado, cosa que no sucedió. 

Volví a llamar a las 48 hs y me dijeron que en 72hs llamara, yo les dije que no porq ya me habían dicho eso hacia 2 dias y no me habían solucionado nada. Exigí hablar con el encargado, cosa que me negaron, lo único q me repetían los operadores era que ellos no podían hacer nada mas que efectuar el reclamo, por eso mismo yo insistía en q me comuniquen con alguien que sí pudiera hacer algo. El tema fue que quedaron de llamarme en 1 hora, pasaron 2 hs y no obtuve respuesta, volví a llamar, mas de media hora con cada llamada estaba, en ese día creo que realicé 8 llamadas y 4 o 5 contactos on line. En varias de las oportunidades me dijeron que el encargado me iba a llamar en cuestion de media, una o dos horas, cosa que jamas sucedió. En una de las ultimas llamadas que realicé ese día llegaron a decirme que no había sido error de ellos, sino que la respuesta a mi reclamo era la siguiente: cuando yo quise llamar a ese numero favorito, me equivoqué y en vez de ingresar un numero ingresé una letra "c", por lo tanto yo llamé a otro lado y no al numero que deseaba. 

Esto realmente superó todos mis esquemas y la seriedad de Movistar, ya que le afirmé que en primera instancia, en modo de llamada es imposible ingresar letras, solo se ingresan numeros, le pregunte si ahi en movistar no sabían eso, la chica quedo callada. Luego le dije que al llamar a uno de mis numeros que tengo registrado en el celular, jamas ingreso digito por digito, sino que lo marco directo del directorio, por lo tanto era imposible equivocarme y ademas las llamadas que ellos me dijeron (en la primera llamada que reconocieron su error) yo me fijé en mi celu y tenia la llamada realizada al numero favorito (o sea que me aparecia el nombre, por lo tanto no me habia equivocado). Por otro lado le dije que en el caso extraordinario de que existiera números telefonicos con digitos numéricos y letras, si yo llamo a un numero equivocado, no voy a estar hablando mas de 2 minutos como para que me descuenten todo el saldo que eran 100 pesos mas o menos. La cosa fue que despues de decirme cualquier disparate con tal de no acreditarme nuevamente el saldo, y luego de haber hecho en total como 15 llamadas mas todas las comunicaciones on line que mantuve (dicho sea de paso que en las conversaciones via Internet los funcionarios cortan las llamadas cuando no saben como mas argumentar), finalmente me acreeditaron el saldo que me habian descontado, luego de una larga tomada de pelo y promesas incomplidas y poca responsabilidad, ya que el encargado nunca se comunicó conmigo y los operarios me prometieron minimo 4 veces q en ese mismo dia se iban a estar comunicando. 

También solicité q me llamaran ellos cuando tuvieran una respuesta, ya que las llamadas a atencion al cliente las cobran $1, no es mucho pero yo no tenia saldo en mi celu y pedia un celu prestado para llamar por un error q era de ellos. En total utilicé $20 pesos aprox de un celular prestado, solo de llamadas para tratar de hablar con alguien ya que ellos no se preocupaban por mi caso y no cumplian con sus llamadas. La verdad que quedé muy desconforme con Movistar y no pienso tolerar una mas de estas. La atención via on line es muy mala y la telefónica muy pocas veces solucionan algo ya que las quejas y reclamos no las podes hablar con nadie que pueda solucionarlo en el momento. En mi caso me demoraron casi una semana en acreditarme el saldo, y lo hicieron porq realmente los atomicé, si la dejo pasar nunca me devuelven lo que me corresponde. Estuve una semana entera sin saldo y realmente lo necesitaba, y llegaron a decirme que pidiera el S.O.S, a lo que le respondí: "¿Por qué deberia yo solicitar el préstamo Movistar si yo cargué tarjeta? Fue un error de ustedes y no podés decirme eso!!".... ¡La verdad que dejan mucho que desear!!

Queja enviada por Shirley